Miejsce: Warszawa
Cena: 1600 zł
Czas trwania: 16 godzin
Najbliższe terminy:

Zadzwoń: (22) 497 07 64

Do udziału w kursie zapraszamy:

• menedżerów wyższego i średniego szczebla (Key Account Manager, Account Manager)
• przedstawicieli handlowych
• sprzedawców usług finansowych
• osoby reprezentujące firmę w bezpośrednich kontaktach z Klientem

Cele szkolenia:

Zakładamy, że słuchacze po zakończeniu tego bloku zajęć powinni:

• rozumieć ideę i kluczowe elementy marketingu relacji
• potrafić wykorzystać mechanizmy zachowań konsumenckich w planowaniu działalności sprzedażowej
• identyfikować i minimalizować zagrożenia dla partnerskich relacji z Klientem
• projektować spójne działania mające na celu utrzymanie kluczowych Klientów i budowanie wartości wzajemnych relacji
• określać procedury wewnątrz firmy zorientowane na wzrost satysfakcji Klientów

Ramowy program szkolenia:

Istota zarządzania kluczowymi Klientami - wprowadzenie

• pojęcie marketing relacji
• kluczowy Klient - kto to taki?
• cele i cechy charakterystyczne zarządzania kluczowymi Klientami

Psychologia zachowań konsumenckich

• konsument w działaniu - uczenie się, pamięć, postawy
• proces podejmowania decyzji "zakupowych"
• reakcje Klienta na zabiegi marketingowe
• kiedy Klient odchodzi

Kluczowe elementy marketingu relacji

• wpływ jakości na rentowność relacji z Klientem
• kryteria jakości usług
• znaczenie marketingu wewnętrznego
• analiza zadowolenia Klienta

Praktyczne sposoby budowania więzi z Klientem

• etapowy model kształtowania więzi z kluczowymi Klientami
• metody wywierania wpływu
• sztuka "uwodzenia" czyli działania integrujące - programy lojalnościowe

Metodyka zajęć:

• wykład
• analiza przypadków
• ćwiczenia indywidualne
• dyskusje grupowe

Polecane szkolenia uzupełniające:

• Profesjonalna obsługa klientów
• Techniki sprzedaży - szkolenie podstawowe
• Zaawansowane techniki sprzedaży
• Negocjacje w biznesie