Miejsce: Warszawa
Cena: 1600 zł
Czas trwania: 16 godzin
Najbliższe terminy:

Zadzwoń: (22) 497 07 64

Do udziału w kursie zapraszamy:

• osoby rozpoczynające pracę bądź pracujące w Call Center na stanowisku Konsultanta/Doradcy Klienta
• osoby  pracujące z Klientem zarówno w kontakcie wychodzącym jak i przychodzącym

Cele szkolenia:

• poznanianie etapów rozmowy sprzedażowej
• poznanie typów Klienta oraz nabycie umiejętności komunikowania się z poszczególnymi typami Klientów
• poznanie i przećwiczenie technik używanych w rozmowie sprzedażowej
• poznanie i przećwiczenie sposobów radzenia sobie z trudnym Klientem
• nabycie umiejętności prowadzenia skutecznych, efektywnych rozmów  sprzedażowych
• poznanie przyczyn i powodów odejść Klientów
• nabycie umiejętności budowania lojalności Klientów wobec Firmy

Ramowy program szkolenia:

• czym jest sprzedaż? Czym jest utrzymanie?
• jak skutecznie zbudować lojalność Klienta
• Ty jako sprzedawca
• typologia Klienta
• etapy rozmowy sprzedażowej
• powitanie (dwie opcje, w zależności od rodzaju kontaktu)
• analiza potrzeb (rodzaje pytań) 
• prezentacja oferty (model cecha-korzyść)
• obiekcje Klienta
• zakończenia rozmowy (dwie opcje, w zależności od rodzaju kontaktu)
• techniki komunikacyjne w rozmowie sprzedażowej/utrzymaniowej (jak nawiązać dobrą relację przez telefon, jak być zrozumiałym w rozmowie telefonicznej, jak skutecznie omijać pułapki w rozmowie telefonicznej, jak umiejętnie dostosować się do rozmówcy, etc.)

Metodyka pracy:

• wykłady interaktywne
• dyskusja ćwiczenia indywidualne
• ćwiczenia
• praca z kamerą.
• w grupach scenki

Polecane szkolenia uzupełniające:

• Postawa konsultanta Call Center w kontakcie z klientem