Miejsce: Warszawa
Cena: 1600 zł
Czas trwania: 16 godzin
Najbliższe terminy:

Zadzwoń: (22) 497 07 64

Do udziału w kursie zapraszamy:

• pracowników działów zakupów
• pracowników działów sprzedaży
• menedżerów wyższego i średniego szczebla
• przedstawicieli handlowych
• pracowników Działów Obsługi Klienta, Call Center, telemarketingu
• osoby reprezentujące firmę w bezpośrednich kontaktach z Klientem

Cele szkolenia:

Celem zajęć jest nabycie przez uczestników szkolenia umiejętności:

• prowadzenia prostych negocjacji handlowych
• pozyskiwania informacji kluczowych w procesie negocjacji
• stosowania technik skutecznej komunikacji
• stosowania uniwersalnych technik negocjacyjnych
• stosowania technik negocjacji pozycyjnych

Ramowy program szkolenia

Charakterystyka procesu negocjacji:

• różnica pomiędzy negocjacjami handlowymi, a innymi typami negocjacji
• umiejętności i wiedza w negocjacjach handlowych
• pola przewagi i zagrożeń
• przyczyny fiaska negocjacji handlowych
• przebieg procesu negocjacji

Przygotowanie do negocjacji:

• źródła informacji gospodarczych i sposoby ich weryfikowania
• źródła informacji dodatkowych
• pozyskiwanie informacji
• określanie/mierzenie siły negocjacyjnej
• cele, interesy, kwestie negocjacyjne
• dobór argumentów
• heurystyki sądzenia

Zasady i techniki prowadzenia rozmów negocjacyjnych:

• organizacja przestrzeni
• atmosfera rozmów
• wywieranie dobrego wrażenia
• komunikacja werbalna
• komunikacja niewerbalna
• zasady skutecznej argumentacji

Zasady i techniki negocjacji:

• style negocjacji
• negocjacje pozycyjne
• podstawowe techniki negocjacji
• techniki uniwersalne
• zasady i techniki ustępowania
• techniki przełamywania sytuacji patowych
• rodzaje i wybór kryteriów obiektywnych

Zakończenie negocjacji:

• katalog minimum ustaleń
• techniki zamykania rozmów
• rodzaje porozumień
• pola satysfakcji w negocjacjach

Metodyka zajęć:

• trening umiejętności
• analiza doświadczeń
• symulacje i gry negocjacyjne
• rozwiązywanie indywidualnych problemów
• krótkie prezentacje merytoryczne

Polecane szkolenia uzupełniające:

• Skuteczne przekonywanie i wywieranie wpływu w negocjacjach
• Negocjacja umów (kontraktów) handlowych