Miejsce: Warszawa
Cena: 1600 zł
Czas trwania: 16 godzin
Najbliższe terminy:

Zadzwoń: (22) 497 07 64

Do udziału w kursie zapraszamy:

• menedżerów wyższego i średniego szczebla
• przedstawicieli handlowych
• pracowników Działów Obsługi Klienta, Call Center, telemarketingu
• osoby reprezentujące firmę w bezpośrednich kontaktach z Klientem
• osoby pracujące w zespołach

Cele szkolenia:

Celem zajęć jest doskonalenie wśród uczestników szkolenia:

• stosowania technik skutecznej komunikacji
• radzenia sobie z barierami komunikacyjnymi
• osobistych metod dopasowania się do rozmówcy
• wykorzystywania metod podnoszących zdolności komunikacyjne na poziomie werbalnym
• interpretacji i kontrolowania własnych zachowań niewerbalnych w relacji z Klientami i współpracownikami
• wykorzystywania dystansu psychologicznego w budowaniu relacji z innymi ludźmi

Ramowy program szkolenia:

Schemat i składniki procesu komunikacji

• kodowanie i odbiór przekazu
• rodzaje komunikacji
• warunki skutecznej komunikacji

Wykorzystanie znaczenia komunikacji niewerbalnej

• efekt pierwszego wrażenia
• trafność kodowania i dekodowania zachowań niewerbalnych
• spójność komunikacji na jej dwóch poziomach

Rola terytorium i przestrzeni osobistej w komunikacji międzyludzkiej

• pojęcie terytorium
• wykorzystanie dystansu psychologicznego w różnych sytuacjach interpersonalnych
• zarządzanie przestrzenią

Komunikacja werbalna

• rozpoznanie i ocena własnych kompetencji językowych
• niepożądane wzorce zachowań werbalnych
• pozytywne programowanie

Nieefektywna komunikacja

• rodzaje barier komunikacyjnych
• przełamywanie konfliktu na tle różnic poznawczych, psychicznych i społecznych

Techniki aktywnego słuchania

• werbalne i niewerbalne oznaki aktywnego słuchania
• znaczenie pytań w procesie komunikacji
• podsumowania, parafraza i klaryfikacja

Metodyka zajęć:

• forma warsztatowa
• ćwiczenia grupowe
• analizy przypadków
• gry symulacyjne
• inscenizacje

Polecane szkolenia uzupełniające:

• Warsztat zachowań asertywnych
• Obsługa trudnego klienta
• Umiejętność skutecznej prezentacji