Miejsce: Warszawa
Cena: 1600 zł
Czas trwania: 16 godzin
Najbliższe terminy:

Zadzwoń: (22) 497 07 64

Do udziału w kursie zapraszamy:

• osoby zarządzające pracą w zespołach
• menedżerów niższego i średniego szczebla.
• osoby  zajmujące się oceną pracowniczą.

Cele szkolenia:

• nabycie umiejętności prowadzenia rozmów kontrolujących i oceniających
• nabycie umiejętności wyrażania pochwał i krytyki
• poznanie technik pomocnych w komunikowaniu się podczas rozmów kontrolujących i oceniających
• poznanie psychologicznych mechanizmów oceny
• nabycie umiejętności budowania odpowiednich narzędzi oceny

Ramowy program szkolenia:

• "Powiedz mi co mam zrobić" - ćwiczenie przypominające* umiejętności delegowania zadań
• "Delegowanie i co potem" - wprowadzenie do tematu kontroli i oceny
• "4 stopnie poznania" - jakich masz pracowników
• jak rozmawiać z pracownikami znajdującymi się na danym etapie rozwoju?
• zdobycie wiedzy na temat narzędzi diagnozy i oceny kompetencji
• rozmowa monitorująca
• rozmowa kontrolująca
• rozmowa oceniając
• psychologiczne mechanizmy oceny
• pułapki psychologiczne w ocenie

Metodyka zajęć:

• wykłady interaktywne
• ćwiczenia indywidualne
• ćwiczenia w grupach
• scenki
• praca z kamerą

Polecane szkolenia uzupełniające:

• Zbuduj swój autorytet - wyzwanie dla menedżera Call Center