Miejsce: Warszawa
Cena: 1600 zł
Czas trwania: 16 godzin
Najbliższe terminy:

Zadzwoń: (22) 497 07 64

Do udziału w kursie zapraszamy:

• osoby rozpoczynające pracę bądź pracujące w Call Center na stanowisku Konsultanta/Doradcy Klienta
• osoby  pracujące z Klientem zarówno w kontakcie wychodzącym jak i przychodzącym

Cele szkolenia:

• poznanie powodów i zrozumienie postaw, jakie często prezentują  zarówno nasi Klienci jak i my  sami
• poznanie dwóch podejść Bodziec-Reakcja, Bodziec-Wybór-Reakcja
• zdobycie umiejętności rozpoznawania emocji oraz reagowania na nie
• wykształcenie odpowiedniej postawy w kontakcie z Klientem
• poznanie oraz zrozumienie mechanizmów funkcjonowania emocji
• poznanie oraz przećwiczenie technik radzenia sobie w trudnych  sytuacjach

Opis szkolenia:

            Szkolenie to jest szkoleniem, którego podstawowym celem jest zmiana postawy Doradcy/Konsultanta. Przeznaczone jest dla osób pracujących z "trudnym" Klientem, dla zespołów, w których zauważa się frustrację, stres, zdenerwowanie wynikające z nadmiaru trudnych spraw i "trudnych" Klientów.
Program szkolenia to szereg ćwiczeń bazujących na wiedzy o emocjach oraz na umiejętności rozpoznawania ich i sposobów reagowania na konkretne emocje. Uczestnicy szkolenia poznają mechanizmy funkcjonowania emocji.
Szkolenie ma na celu pokazanie uczestnikowi, że jesteśmy tylko ludźmi, a to w jaki sposób reagujemy w różnych sytuacjach, to wynik tego co się akurat wkoło nas dzieje.
To co jest ważne, to mieć tego świadomość i posiąść umiejętność reagowania w trudnych sytuacjach.

Metodyka zajęć:

• wykłady interaktywne
• ćwiczenia indywidualne
• ćwiczenia w grupach
• scenki

Polecane szkolenia uzupełniające:

• Jak być skutecznym sprzedawcą w Call Center
• Standardy pracy w obsłudze klienta w Call Center