Miejsce: Warszawa
Cena: 1600 zł
Czas trwania: 16 godzin
Najbliższe terminy:

Zadzwoń: (22) 497 07 64

Do udziału w kursie zapraszamy:

●      osoby zarządzające pracą w CC; zarówno leaderów, kierowników sekcji jak i szefów CC

Cele szkolenia:

●      poznanie ról menedżerskich

●      poznanie zasad planowania czasu oraz nabycie umiejętności skutecznego zarządzania nim

●      poznanie zasad delegowania zadań oraz przećwiczenie ich

●      zdobycie wiedzy dotyczącej konfliktu oraz nabycie umiejętności reagowania w sytuacjach konfliktowych

●      przypomnienie i omówienie najważniejszych narzędzi motywowania pracowników w Call Center

Ramowy program szkolenia:

●      Ty jako menedżer (poznanie ról menedżerskich, odniesienie ich do zadań realizowanych w organizacji)

●      główne techniki planowania czasu (ćwiczenie)

●      delegowanie zadań

●      model SMART

●      czym jest konflikt i jakie są jego źródła?

●      menedżer w roli mediatora i strony konfliktu

●      style rozwiązywania konfliktu

●      mapa motywacji

Metodyka zajęć:

●      wykłady interaktywne

●      ćwiczenia indywidualne

●      ćwiczenia w grupach

●      scenki

●      praca z kamerą

Polecane szkolenia uzupełniające: