Miejsce: Warszawa
Cena: 800 zł
Czas trwania: 8 godzin
Najbliższe terminy:

Zadzwoń: (22) 497 07 64

Do udziału w kursie zapraszamy:

• osoby rozpoczynające pracę bądź pracujące w Call Center na stanowisku Konsultanta/Doradcy Klienta
• osoby  pracujące z Klientem zarówno w kontakcie wychodzącym jak i przychodzącym

Cele szkolenia:

• poznanie specyfiki firmy zorientowanej na Klienta
• poznanie i zrozumienie czym są standardy i dlaczego są potrzebne
• nabycie zaawansowanych umiejętności obsługi Klienta
• określenie i wdrożenie standardów pracy/obsługi ¹
• przypomnienie standardów funkcjonujących w CC ²
• przećwiczenie poznanych technik

Ramowy program szkolenia:

• firma zorientowana na Klienta
• zasady, wartości i misja firmy zorientowanej na Klienta
• proces obsługi Klienta
• czym są standardy
• czy standardy są nam potrzebne
• poznanie zaawansowanych technik obsługi Klienta
• ćwiczenia (praca na obowiązujących już standardach)

Metodyka zajęć:

• wykłady interaktywne
• dyskusja
• ćwiczenia indywidualne
• ćwiczenia w grupach
• scenki

Polecane szkolenia uzupełniające:

• Postawa konsultanta Call Center w kontakcie z klientem
• Jak być skutecznym sprzedawcą w Call Center