Miejsce: Warszawa
Cena: 1600 zł
Czas trwania: 16 godzin
Najbliższe terminy:

Zadzwoń: (22) 497 07 64

Do udziału w kursie zapraszamy:

• osoby rozpoczynające pracę bądź pracujące w Call Center na stanowisku Konsultanta/Doradcy Klienta
• osoby  pracujące z Klientem zarówno w kontakcie wychodzącym jak i przychodzącym

Cele szkolenia:

• poznanianie etapów rozmowy telefonicznej
• poznanie i przećwiczenie technik używanych w rozmowie telefonicznej
• poznanie i przećwiczenie sposobów radzenia sobie z trudnym Klientem
• poznanie i przećwiczenie technik pracy z głosem
• wykształcenie prawidłowej postawy podczas obsługi Klienta

Ramowy program szkolenia:

• firma - misja, wizja, cele
• Twoja rola w organizacji
• etapy rozmowy telefonicznej

  - powitanie
  - analiza potrzeb
  - prezentacja oferty
  - zakończenia rozmowy

• werbalne techniki przekazu
• praca z głosem
• radzenie sobie z obiekcjami Klienta
• ćwiczenia
• podsumowanie i zakończenie

Metodyka zajęć:

• wykłady interaktywne
• dyskusja
• ćwiczenia indywidualne
• ćwiczenia w grupach
• scenki
• praca z kamerą

Polecane szkolenia uzupełniające:

• Standardy pracy w obsłudze klienta w Call Center
• Postawa konsultanta Call Center w kontakcie z klientem
• Jak być skutecznym sprzedawcą w Call Center