Miejsce: Warszawa
Cena: 1600 zł
Czas trwania: 16 godzin
Najbliższe terminy:

Zadzwoń: (22) 497 07 64

Do udziału w kursie zapraszamy:

• menedżerów wyższego i średniego szczebla
• przedstawicieli handlowych
• pracowników Działów Obsługi Klienta
• osoby reprezentujące firmę w bezpośrednich kontaktach z Klientem
• osoby pracujące w zespołach

Cele szkolenia:

Celem zajęć jest doskonalenie wśród uczestników szkolenia:

• pozytywnego myślenia i działania
• metod budowania atmosfery współpracy
• radzenia sobie z uzasadnioną i nieuzasadnioną krytyką
• konstruktywnego wyrażania krytyki
• radzenia sobie z osobą agresywną
• asertywnego wyrażania gniewu
• odmawiania z zachowaniem dobrych relacji
• neutralizowania stresu związanego z sytuacjami społecznymi
• dbania o własne interesy w harmonii z otoczeniem

Ramowy program szkolenia:

Istota asertywności

• czym jest asertywność
• zachowania agresywne i uległe
• moja własna mapa asertywności

Obrona własnych praw - zacznijmy od siebie

• antyasertywny monolog wewnętrzny
• efekt samospełniającego się proroctwa
• poszukiwanie własnych zdań proasertywnych

Komunikacja budująca pozytywne relacje

• pozytywna i negatywna informacja zwrotna
• istota i rodzaje komunikatu typu TY
• komunikat typu JA

Radzenie sobie z krytyką

• reakcja na opinie dotyczące naszej osoby
• radzenie sobie ze słuszną krytyką
• radzenie sobie z krytyką częściowo słuszną
• radzenie sobie z różnymi rodzajami krytyki niesłusznej
• radzenie sobie z atakiem werbalnym

Wyrażanie własnych emocji

• zarządzanie własnymi emocjami
• wyrażanie gniewu w sposób podtrzymujący relację

Sztuka mówienie NIE

• uległe i agresywne sposoby odmawiania
• schemat asertywnego odmawiania
• techniki radzenia sobie z presją ze strony proszącego

Wyrażanie próśb oczekiwań

• formułowanie próśb
• zasada 3x
• przyjmowanie odmowy

Zwiększanie własnej skuteczności

• strategie skutecznego prezentowania swoich opinii i przekonań
• neutralizacja stresu w kontaktach społecznych

Metodyka zajęć:

• forma warsztatowa
• ćwiczenia grupowe
• analizy przypadków
• gry symulacyjne
• inscenizacje

Polecane szkolenia uzupełniające:

• Komunikacja interpersonalna
• Trening antystresowy