Miejsce: Warszawa
Cena: 2400 zł
Czas trwania: 24 godzin
Najbliższe terminy:

Zadzwoń: (22) 497 07 64

Do udziału w kursie zapraszamy:

• osoby które uczestniczyły w szkoleniu "Techniki sprzedaży - szkolenie podstawowe" lub / i osoby posiadające doświadczenie w sprzedaży

Cele szkolenia:

Szkolenie ma pomóc słuchaczom w:

• dochodzeniu do porozumienia handlowego
• umiejętności wyzwalania w sobie posiadanych zdolności negocjacyjnych
• skutecznej argumentacji i przekazywaniu informacji
• rozpoznawaniu u partnera jego rzeczywistych celów i zamiarów
• radzeniu sobie w sytuacjach trudnych i stresujących
• wzmocnieniu wiary we własne umiejętności i kompetencje

Ramowy program szkolenia:

Wprowadzenie - istota zarządzania kluczowymi Klientami

• pojęcie marketingu relacyjnego
• kluczowy Klient - kto to taki?
• cele i cechy charakterystyczne zarządzania kluczowymi Klientami

Analiza zachowań nabywcy

• psychologiczne i społeczne aspekty zachowań Klientów
• zachowania Klientów instytucjonalnych
• proces podejmowania decyzji zakupu
• fazy w procesie zakupu
• kryteria dokonywania wyboru
• wpływ emocji na zachowania Klientów

Typologia Klienta

• znaczenie zindywidualizowanego podejścia do Klienta
• psychologiczne typy Klientów - charakterystyczne zachowania
• dopasowanie sposobu obsługi do typu Klienta

Analiza transakcyjna w sprzedaży

• charakterystyka stanów "ja" - czyli kto jest kim?
• rodzaje transakcji - sztuka komunikowania się z Klientem
• "teatr w pracy" - czyli ulubione gry psychologiczne

Negocjacje w procesie sprzedaży

• główne obszary negocjacji - definiowanie i hierarchizacja własnych celów
• budowanie argumentacji
• taktyki negocjacyjne

Obrona przed manipulacją

• psychologiczne techniki wywierania wpływu
• radzenie sobie z impasem i manipulacją

Metodyka zajęć:

• forma warsztatowa
• ćwiczenia grupowe
• analizy przypadków
• gry symulacyjne
• inscenizacje
• zapis wideo

Polecane szkolenia uzupełniające:

• Profesjonalna obsługa klientów
• Budowanie trwałych relacji z klientem
• Negocjacja umów (kontraktów) handlowych
• Negocjacje w biznesie