Administracja państwowa i samorządowa Kompetencje urzędnicze

Zasady protokołu dyplomatycznego, etykiety w administracji publicznej

Protokół dyplomatyczny, etykieta – pojęcia i cele
Reguły zachowania w środowisku urzędowym
Profesjonalna postawa w urzędzie
Zasady pierwszeństwa w praktycznym ujęciu funkcjonowania administracji publicznej
Reguła wzajemności
Tytulatura w kontaktach służbowych
Wiek, płeć, status społeczny a hierarchia służbowa
Zasady spotkań służbowych
Stosowanie eleganckich form i wywierania pierwszego wrażenia w kontaktach bezpośrednich
Profesjonalne formy zachowań, zwrotów, sposoby postępowania
Rozmowy telefoniczne
Budowa dobrych relacji z klientem
Błędy w kontaktach z interesantami lub współpracownikami – łamanie zasad etykiety
Sposoby radzenia w sytuacjach niezręcznych
Etykieta korespondencji urzędowej
Zakres przygotowania do uroczystości, wizyty o charakterze oficjalnym
Sposoby przeprowadzania wizyt oficjalnych
Plan spotkania
Etykieta stołu
Dobór ubioru
Przyjmowanie gości
Przedstawianie się oraz innych osób w sytuacjach oficjalnych
Reguły podziękowań i pożegnań, przemowy, mowy okolicznościowe – zgodne z zasadami etykiety

NIP: 7010102094, KRS: 0000292360 Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy, Kapitał zakładowy: 50.000 zł