Do udziału w kursie zapraszamy:
- Kierowników projektów
- Członków zespołów projektowych
Cele szkolenia:
Celem zajęć jest doskonalenie wśród uczestników szkolenia:
- stosowania technik skutecznej komunikacji
- radzenia sobie z barierami komunikacyjnymi
- osobistych metod dopasowania się do rozmówcy
- wykorzystywania metod podnoszących zdolności komunikacyjne na poziomie werbalnym
- interpretacji i kontrolowania własnych zachowań niewerbalnych w relacji z klientami i współpracownikami
- wykorzystywania dystansu psychologicznego w budowaniu relacji z innymi ludźmi
Ramowy program szkolenia:
Schemat i składniki procesu komunikacji
- kodowanie i odbiór przekazu
- rodzaje komunikacji
- warunki skutecznej komunikacji
Wykorzystanie znaczenia komunikacji niewerbalnej
- efekt pierwszego wrażenia
- trafność kodowania i dekodowania zachowań niewerbalnych
- spójność komunikacji na jej dwóch poziomach
Rola terytorium i przestrzeni osobistej w komunikacji międzyludzkiej
- pojęcie terytorium
- wykorzystanie dystansu psychologicznego w różnych sytuacjach interpersonalnych
- zarządzanie przestrzenią
Komunikacja werbalna
- rozpoznanie i ocena własnych kompetencji językowych
- niepożądane wzorce zachowań werbalnych
- pozytywne programowanie
Nieefektywna komunikacja
- rodzaje barier komunikacyjnych
- przełamywanie konfliktu na tle różnic poznawczych, psychicznych i społecznych
Techniki aktywnego słuchania
- werbalne i niewerbalne oznaki aktywnego słuchania
- znaczenie pytań w procesie komunikacji
- podsumowania, parafraza i klaryfikacja
Metodyka zajęć:
- forma warsztatowa,
- ćwiczenia grupowe,
- analizy przypadków,
- gry symulacyjne,
- inscenizacje.
